Gravação (Record)

Gravação (Record)

Gerencie sua comunicação

Registrar e armazenar os áudios dos atendimentos tem se tornado uma demanda cada vez mais comum em qualquer mercado, seja para cumprir exigências regulatórias ou para garantir a segurança das negociações com clientes, fornecedores e parceiros. Além disso, a gravação é um recurso interessante para a auditoria, dando maior assertividade quanto à orientação e a capacitação dos agentes.

Com essa ferramenta os diálogos são gravados e recuperados pelo uso de uma interface de gerenciamento via navegador (browser) de forma ágil e simples, dando tranquilidade as corporações quanto aos negócios tratados por telefone. O serviço confere ao administrador total independência de sistema operacional e possibilidade de gerenciamento remoto das gravações, gerando segurança e qualidade para o atendimento do Call Center ou Contact Center.

Vantagens e benefícios:

  • Gerenciamento amigável e independente de sistema proporcionado pela interface browser;
  • Administração centralizada de gravadores;
  • Três modos de reprodução de áudio; e
  • Programação e recuperação remotas de gravações.
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